【ユーザーサポート】主力プロダクトの問い合わせ整理・2次対応へのエスカレーション業務
作業内容
■内容 エンド企業様の主力プロダクトに対して寄せられる、問い合わせ（Intercomや社内Slack等から）の一次対応（問い合わせ内容の整理・エスカレーション）を行っていただきます。 プロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と一次対応、および2次対応者へのエスカレーションをご担当いただきます。 ■主な業務内容 基本手順 ・ユーザー向けサポートシステムやSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AI が回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する ・ 社内外の質問の傾向の把握とインサイトの提供を実施する
必須スキル
・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力
歓迎スキル
・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用） ・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見
契約形態
業務委託
作業時間
09:00〜18:30
精算基準時間
140H-180H
募集回数
1回
募集背景
新規案件 元請
職種・ポジション
スキル
企業名
株式会社EVERRISE
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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