掲載終了2ヶ月前
新プロダクトのユーザーサポートおよびヘルプページ作成【事務・ヘルプデスク／フル出社】
200,000〜450,000/月
作業内容
新プロダクトに寄せられる問い合わせ対応と ヘルプページ記事の作成・修正を担当いただきます。 リリース前後の仕様理解、問い合わせの切り分けや 整理、返信対応、エスカレーション業務を行い、 記事の更新やAI回答のデータ形成も実施します。
必須スキル
・ヘルプページやマニュアル、ブログ記事作成経験 ・メールやチャットでのテキストコミュニケーション経験 ・社外ユーザーへの適切な日本語コミュニケーション能力 ・関係者との情報把握・整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力
歓迎スキル
・顧客サポート業務経験（ユーザーサポート、カスタマーサポート等） ・SaaS企業での就業経験 ・サポートツール（Intercom、ZenDesk、HubSpot等）利用経験 ・Excelやスプレッドシートの中級関数使用スキル ・チームでの業務経験 ・未知領域への迅速なキャッチアップ力 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・ITパスポート相当の技術知見
稼働条件
週5 / 常駐
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
その他:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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この案件を掲載しているエージェントについて
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