【Microsoft 365/AWS・ITSM】運用保守リーダー募集（ISO/IEC20000・ITILベース）
作業内容
ISO/IEC 20000に準拠したITサービスマネジメント体制のもと、複数案件の運用保守を統括いただけるリーダーポジションを募集します。 主な業務はMicrosoft 365を中心としたサービス運用保守で、必要に応じてAWSも対象となります。ITIL4またはISO/IEC 20000に沿ったプロセス運用（インシデント・問題・変更・リリース/展開・構成管理）を推進し、顧客折衝や関係各所の調整、案件管理を担っていただきます。 ISO/IEC 20000の専門知識は必須ではありませんが、運用メインの現場で全体を俯瞰し、安定運用と改善をリードできる方を歓迎します。 場所は麹町を中心に、定例等で京橋、状況により豊洲での対応が発生する場合があります。開始時期は即日または12月開始で、長期想定です。
必須スキル
・システム全体アーキテクチャ（インフラ/クラウド連携含む）を俯瞰できる理解力 ・顧客との調整・折衝を円滑に進められるコミュニケーション能力 ・エンドユーザー対応および調整の実務経験 ・案件の管理/推進経験（進捗・品質・課題/リスクのコントロール） ・ITIL/ISOベースの運用プロセス経験（インシデント、問題、変更、リリース/展開、構成管理） ・Microsoft 365の運用保守経験（一次/二次対応、設定/権限、トラブルシュート）
歓迎スキル
・ITIL4またはISO/IEC 20000に関する知識や実務経験 ・AWS基盤の運用/監視/構成管理経験 ・SLA/SLM、継続的改善（CSI）の推進経験 ・運用設計、手順書整備、ナレッジマネジメントの経験 ・英語ドキュメントの読解力（尚可）
稼働条件
週5日 / 常駐
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・クラウド/サービス：Microsoft 365（Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID 等）、AWS ・監視/ITSM：ITIL4プロセス、チケット管理ツール（例：ServiceNow, Jira Service Management 等） ・運用：インシデント/問題/変更/リリース/構成管理、運用手順書、権限管理 ・その他：顧客折衝、ベンダー/社内調整、進行管理
作業時間
9:30〜18:15
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
複数の運用保守案件をISO/IEC 20000準拠で継続中。案件増加に伴い、現場を牽引できるリーダークラスを増員募集します。 担当工程 テスト,運用・保守,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 目安160〜180時間/月（精算あり） 現場の雰囲気 プロセス準拠で落ち着いた運用体制。顧客コミュニケーションが活発で、改善提案が歓迎される風土です。 案件担当のコメント 運用現場の要となるリーダーポジションです。M365主体で、顧客折衝やプロセス運用のご経験を活かしていただけます。安定基盤の運用に加え、改善提案にも前向きな方を歓迎します。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
- 即日参画可能
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