【運用サポート/名古屋常駐】大手自動車メーカーのサービスにおけるサポートセンター案件/週5日
作業内容
■企業概要 同社は、大手自動車メーカーの案件を中心に、 サービスの企画から運用まで幅広く事業を展開している企業様です。 ■業務内容 大手自動車メーカーが提供するITプロダクト(toC)において、 同社で構成された運用保守チームがサポートセンターとしての役割を担っております。 現在5名程度の人数で対応をしておりますが、以下のような業務を中心にお力添えいただきます。 【業務内容一例】 ※割合としては①と④が多い想定です ①ユーザーのトラブル管理 └問い合わせ窓口から開発部隊へのエスカレーション中継、解決までの管理 ②ユーザー向け情報媒体の管理 └Webサイトの情報更新、システム更新・障害等の案内文作成 ③運用体制管理 └コミュニケーションツール利用者管理、各種定例会の進行管理 ④運用改善 └ユーザーの声の収集や分析、運用マニュアル更新 等 ■チーム体制 20～30代を中心に5名程度。 お問い合わせ窓口 → 同社 → 開発部隊等 (基本、ユーザーと直接やり取りいただくことはございません) ■出社頻度 名古屋常駐。
必須スキル
・業務関係者との調整や折衝経験（コミュニケーションを大切にされたいチームです） ・基本的なPC知見（Excel、PowerPoint 等）
歓迎スキル
・自動車メーカーでの経験 ・プロダクト運用部門での実務経験 ・英語を使用した実務経験
稼働条件
常駐
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
職種・ポジション
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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