リフォーム業向けBtoCプラットフォームのUX支援(フルリモート)

・外壁リフォーム業者とリフォーム検討ユーザーをマッチングするBtoCプラットフォームのUX向上サービスの付加価値の創出とロードマップ策定をお願いしたいです。稼動イメージのパターンに応じて、コミュニケーション頻度や資料作成アウトプットなどが変わってくるイメージです。■募集背景サービスが利用者数No.1を獲得する一方で、テレアポなどで集客にフォーカスを当てたサービスになっており、施工完了までのフェーズを意識したサービスの設計ができておらず付加価値の提供が難しい為。また、集客から施工完了までのリードタイムが短くても3か月、長いと2年ケースもある中で、どの様にBtoC側と接点を持つ特性を考慮したUX設計が難しい為、外部の方の力をお借りしたいです。なお、現状集客の入口のページと、見積もりを待つ間は状況を記載した管理画面があり、ユーザーの声の集客をAmazonギフトプレゼントなどで集めてはいるが、LINEなど複数チャネルがあり、各方面から集まり整理できていない状況です。