カスタマーサクセス/週4~/日本を代表するメーカー企業でのグローバルサービスのCX施策企画・立案業務 | フリーランスエンジニアのIT案件・求人 (その他クリエイター/芝公園）| テクフリ

日本を代表するグローバル企業にて自社開発しているSaaS型サービスのCS施策の企画立案・実施を行っていただきます。
主に携わる業務は下記となります。欧米とのやりとりが多いため、英語が堪能な方を募集しております。
・メール施策の実施・管理　(Hobspot利用 有償ユーザーへのメール作成、配信、LP作成、公開、ワークフロー管理)
・WebAPP施策の実施・管理（Intercom利用 Banner提示、ワークフロー（必要時)、今後モバイル通知)
・ユーザーアンケート/インタビューの実施・管理（Jotform)　
・ブログ管理(Webflow)　
・その他CS施策対応（Refferal施策/認定フォトグラファー/SMS施策など）
Customer Support
・USサポート関係フォローアップ(Zendesk)　主に開発へのエスカレーション
・iOS/Google Playレビュー回答対応