国内小売業向けカスタマーセンター改善業務【PM/リモートOK(週1出社)】
1,100,000円〜1,350,000円/月
職務内容
IT部門のカスタマーサポート業務フローの見直しとAI活用検討を推進し、 問い合わせ情報を活用したサービス品質向上のための 業務改善施策を企画・実行します。 参画初期は週3日前後出社、以降週1日程度出社となります。
必須スキル
・業務分析、業務プロセス設計・改善経験 ・業務ユーザーへのヒアリングおよび要件整理経験 ・業務要件からシステム要件への落とし込み経験 ・プロジェクトマネジメント経験、ステークホルダー管理能力 ・生成AIや業務システムを活用した業務改革経験 ・コンサルティングファーム出身またはアンダーでの参画経験