警備業界の業務改革×AI活用

警備会社の「管制」業務（どの隊員をどの現場に配置するかを決め、電話で調整する業務）を見直し、AIを前提にした運用へ移す12週間のプロジェクトです。 課題：配置の判断材料や隊員との関係が担当者個人に集まり、担当者が不在の日に未確定の案件が増える 進め方：まず人の運用でルールと型を作り、記録がそろったところからAIに任せる。AIは配置案や連絡リストを準備し、決めるのは人 現場の特性：隊員は高齢の方が多く、電話中心。新しいアプリや管理強化は定着しにくいため、「従来より負担が軽い」運用にすることが前提 体制：当社のプロジェクト責任者、AXエンジニアと3名で推進。AIの実装はエンジニアが担当します 期間：最初の2週間で対象業務を確定し、その後2週間単位で現場試行と改善を繰り返します 【業務内容】 プロジェクトの日々の推進役として、現場に入って業務を組み替え、効果を測り、定着させるところまでを担っていただきます。 ・1〜2週目 管制担当者・巡回担当者・支社・営業への聞き取り、現場への同行。現状の業務フロー整理と作業時間の計測。改善テーマの評価 ・3〜8週目 新しい業務フローと業務ルールの設計（確認の質問、回答の選択肢、期限ルール、人とAIの役割分担など）。現場キーパーソンを巻き込んだ試行の段取り。エンジニアへの業務要件の伝達 ・9〜12週目 導入前後の作業時間などの効果測定。手順書の作成。次の段階の計画づくりの支援 ・通期 週次定例の運営、2週ごとのデモ、節目での経営層向け報告資料の作成 関連するスキル: BPR, 業務PMO, 資料作成, アナリティクス, DX戦略, 業務要件定義, AI, 要件定義, PM 関連する業界: サービス, AI

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