【PM】CS体制構築における運用ディレクターの業務委託案件・フリーランス求人

・CS運用フローの構築（エスカレーション基準の設計、障害発生時の一次対応・復旧ディレクション、復旧フローの整備） ・マニュアル・手順書の作成とナレッジ整備（委託先コールセンターへの展開含む） ・一次受け／二次受けの役割分担の設計と、一次完結率を上げる施策の立案・実行 ・カスタマーサクセスの推進（顧客満足度の可視化、アンケート・NPS測定の設計と運用、利用データ分析によるCS施策の企画・実行） ・プロセスデザイン・運用改善（AS-IS/TO-BEの課題特定、キッティング手順やCS対応の標準化、遠隔化・標準化による工数最小化） ・導入プロセスのPMO業務（施工業者との日程調整・見積調整、消防申請・完成検査の準備手配、現地調査・工事立ち会い） 【体制(人数/構成)】 AiQチーム 約20名（ビジネス・エンジニア含む）／うち運用チーム2名。業務委託メンバーも複数稼働中。

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