【ITSM/ITIL/一部リモート】ITSM関連プロジェクトにおける運用リーダー
作業内容
ITSM領域におけるプロジェクトリーダーとして、システム運用・保守体制の統轄および運用改善を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・システム運用・保守領域におけるリーダー業務全般 ・ITSM関連プロジェクトおよび運用改善施策の推進 ・ITILベースのインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の実行 ・課題ごとの担当者アサイン、期限、優先順位の整理および進行管理 ・顧客折衝、課題整理、および顧客向け状況説明・報告 ・顧客、アプリチーム、インフラチーム、複数ベンダー間の調整およびハブ対応 ・恒久対応・再発防止策の策定および実行推進 ・運用プロセスやサービス品質の向上支援 募集背景 ITSMプロジェクトの推進およびシステム運用・保守体制強化に伴うリーダーポジションの募集となります。
必須スキル
一部リモート ・プロジェクトマネジメントまたはリーダーのご経験 ・システム運用・保守領域におけるリーダー業務のご経験 ・インシデント/問題/変更/リリース管理の実務経験 ・顧客折衝やステークホルダー調整のご経験 ・Jira等を用いたチケット、期限、優先順位、品質の管理経験
歓迎スキル
・ITSM領域に関する専門知識・実務経験 ・ITILの知識または関連資格（ITIL Foundation等） ・運用プロセスの改善や標準化をリードした経験 ・SLA/KPI等のサービスレベル管理・運用の経験
稼働条件
週1日出社必須（赤坂見附）、その他リモートワーク / 140-180h程度 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・管理ツール：Jira等 ・フレームワーク/概念：ITIL、ITSM
作業時間
標準労働時間帯あり（週1日出社、他リモート）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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