リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（PM／ITアーキテクト）
作業内容
プロジェクト全体のマネジメント（進捗管理、課題管理、クライアント折衝、週次定例運営）。キックオフ／中間報告／最終報告の資料作成・ファシリテーション。Genesys Cloud／D365／eSmileCall横断の全体アーキテクチャ（To be像）の具体化。D365へ連携する「応対履歴」の粒度・UI／UX設計。Genesys Cloud CXへの連携、着信時表示データ項目（契約項目等）の設計。コールセンターと事業部門が連携する内容・タイミングの整理（例：アウトバウンド依頼）。脱eSmileCall（D365／Genesys Cloudへの移管・集約）か併存かの方針検討。事業部門・コールセンターへのヒアリング（#1 As is把握、#2 To be像ブラシュアップ）の設計・実施統括。ベンダー（Genesys、Microsoft等）の製品仕様・概算コスト感を踏まえた構成案の提示。PMO機能（体制構築、資料管理、リスク管理等）。
必須スキル
Genesys Cloud／D365／eSmileCall等の知見。複数システム横断の全体アーキテクチャ設計経験。主要ベンダー製品仕様・概算コスト感の把握。コンサルティングプロジェクトのPMとしての推進経験。クライアント役員層との折衝・報告経験。
歓迎スキル
コールセンター／コンタクトセンター領域でのシステム導入・刷新プロジェクト経験。クラウドPBX（Genesys、NICE、AVAYA等）導入プロジェクトの実務経験。ITIL等ITサービスマネジメントに関する知見・資格。通信・リース業等、非IT事業会社を含むマルチベンダー統括経験。
稼働条件
一部リモート
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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