【ITSM/運用保守】ITSM関連プロジェクトにおける運用保守リーダー
作業内容
ITSM領域におけるプロジェクトリーダーとして、システム運用・保守体制の牽引および運用プロセスの改善業務をご担当いただきます。 【主な業務内容】 ・システム運用・保守領域におけるチームマネジメントおよびリーダー業務 ・ITSM関連プロジェクトの推進および運用改善の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント、問題、変更、リリース管理の統轄 ・タスクの担当者割り当て、期限設定、優先順位の整理および進捗管理 ・顧客への技術的説明、状況報告、および各種折衝業務 ・顧客、アプリ担当、インフラ担当、および複数ベンダー間の調整業務 ・恒久対応策や再発防止策の立案および推進 ・運用プロセスやサービス品質の向上に向けた改善支援 ・チケット管理ツールを用いた課題管理の推進 募集背景 ITSM領域における運用体制強化およびサービス品質向上のためのリーダーポジションの増員募集となります。
必須スキル
・システム開発または運用におけるプロジェクトマネジメント、もしくはリーダー経験 ・システム運用・保守領域における実務リーダー経験 ・インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の実務経験 ・顧客折衝および顧客に対する技術情報・状況の説明経験 ・Jira等のツールを活用したチケット・期限・優先度・品質の管理経験 ・アプリ/インフラ部門や複数ベンダー間との円滑な調整力・推進力 ・関係各所へ能動的に働きかけ、課題解決まで一貫して完遂できる実行力
歓迎スキル
・ITSM領域における深い知見や実務経験 ・ITILに関する知識・理解、または関連資格の保有 ・運用プロセスの改善や標準化をリードした経験 ・SLAやKPIなどのサービスレベル管理の実務経験 ・マルチベンダー体制や大規模運用体制でのリーダー経験
稼働条件
週5日稼働（週1日出社、週4日リモート） / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
【管理ツール】Jira など 【方法論・フレームワーク】ITIL, ITSM
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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