掲載終了8日前

【AWS/WebAPI】自社動画配信プロダクトにおけるテクニカルアカウントマネージャー（TAM）支援

700,000〜800,000/月

作業内容

動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを展開する企業にて、顧客への技術支援および利用促進を行うテクニカルアカウントマネージャー（TAM）としてご参画いただきます。【具体的な業務内容】・サポート窓口に寄せられる技術的な問い合わせ対応（事象の調査・切り分け、回答文の作成・案内）・プレイヤーSDK（Web/iOS/Android/Flutter）組み込みに関するクライアントへの導入・技術支援・ライブ配信設定サポート、伝送および利用手順のレクチャー、配信当日の立ち会い対応・プロダクト導入時の初期ヒアリング、環境構築、オンボーディング支援・利用状況の分析に基づく改善提案、および社内開発チームへのフィードバック・課題起票・クライアント向け技術ドキュメントや説明資料の作成・社内向けサポート業務システムの機能改修・開発への参加・AIツールを活用したナレッジ整備や業務効率化の推進

必須スキル

・システムやサービスの利用顧客に対し、対面・オンラインでの技術説明やレクチャー、折衝を行った経験・特定顧客の担当として1年以上の伴走・関係維持の経験・複数案件や問い合わせを並行して管理・対応した経験・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの実務経験・AWS環境に関する基礎知識・開発チームや他部署と連携し、主体的に課題解決・進捗管理を進められる調整力・非エンジニア向けに技術的な内容を分かりやすく文書・言葉で説明できるコミュニケーション力

歓迎スキル

・動画配信技術（HLS、エンコード、ライブ配信、SSAI広告、DRMなど）に関する知見・経験・React、Next.jsを用いたフロントエンド開発経験・モバイルアプリ（Swift、Kotlin、Flutter）の開発または知見・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援などの実務経験・AIツールを活用した業務効率化やシステム活用の経験

稼働条件

週5日 / 常駐

面談回数

1回

契約形態

業務委託(フリーランス)

開発環境

【環境】・インフラ/クラウド: AWS ・フロントエンド: React, Next.js ・連携/プロトコル: REST API, Webhook ・動画技術: HLS, エンコーダー, DRM, SSAI等・ツール: Backlog, 某ビジネスチャットツール, 某AIツール等

作業時間

10:00〜19:00

精算基準時間

140~180時間 (上下割)

募集回数

1回

募集背景

自社動画配信プロダクトの利用拡大に伴い、顧客への導入支援・技術フォロー体制の強化および社内業務効率化を図るための増員募集となります。担当工程運用・保守,コンサルティング,ディレクション,その他募集人数 1人平均稼働時間 160時間程度/月現場の雰囲気自社プロダクト開発・運用の活気ある環境で、技術と顧客コミュニケーションの両面で主体的に取り組める雰囲気です。