コールセンターでのAI導入に向けた業務要件整理支援 ※PMO

ふるさと納税プラットフォーム運営会社でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・寄付者コールセンターでのAI導入に向けた業務整理プロジェクトへ参画 ・期待：AIを利用した問い合わせメールの下書き自動生成機能の追加 ・役割：事業部側との要件定義支援およびプロジェクト管理の遂行 □業務内容 ・WBS更新や各種調整等のプロジェクト管理支援 ・事業部側との業務要件整理支援 ■求めるプロ人材、コンサルタントのスキル・経験・素養 ・事業会社側／発注者側に立ったプロジェクト推進経験 ・社内稟議／審議資料の作成経験 ・個人情報を扱う前提でのドキュメント管理能力／セキュリティ意識 ・WBS作成／更新、課題／リスク／ToDo管理、進捗の可視化経験 ・複数ステークホルダー間の会議体運営、論点整理、議事録／決定事項の管理経験 ・マイルストンからの逆算によるスケジュール調整。 ・コンタクトセンター業務のAsIs整理およびToBe業務フローの設計 ・業務ルール、条件分岐の構造化 ・現場オペレーター、SVへのヒアリング／関係部署との合意形成 ・BPO／コールセンターのオペレーション設計、SV経験（尚可） ■稼働率：80％ ～ 100％　応相談 ■参画期間：2026年9月～12月 ※詳細はこちら：https://freeconsultant.jp/job/MW41630/

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