【カスタマーサポート】サービス体験向上を担うカスタマーサポート担当
作業内容
ユーザー様およびクリエイター様の双方に対し、サービス利用における不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを活用できる体験を提供するお仕事です。 単なるお問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上のための重要な役割を担っていただきます。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ・ユーザー様・クリエイター様からの各種お問い合わせ対応（主にメール・チャット） ・サービス利用方法、仕様、および規約に関する適切なご案内 ・不具合やトラブル発生時の初期対応と、関連部署（エンジニア等）への連携・エスカレーション ・サービス内における審査業務の品質管理と効率化推進 ・FAQやヘルプ記事、問い合わせテンプレートの作成および改善提案 ・お問い合わせデータの集計・分析を実施し、サービス改善に繋がる提案 ・新機能リリース前の品質チェックおよびユーザー向け案内文の作成 ※カスタマーサポートツールとしてZendeskを利用しますが、未経験の方も歓迎いたします。 ※一部、成人向けコンテンツに関連する業務も含まれます。
必須スキル
必須スキル・経験： ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス分野での実務経験が2年以上ある方 ・ユーザーからの問い合わせ対応において、初期対応から適切な部署へのエスカレーション判断までの一連の経験をお持ちの方 ・正確かつ丁寧な日本語での文章コミュニケーション能力に長けている方 ・業務マニュアルやサービス規約を深く理解し、常に安定した品質で業務を遂行できる方 ・基本的なPC操作スキルとITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピング、一般的な業務ツールの操作を含む） ・40歳未満であること（長期的なキャリア形成のため） ・基本常駐での勤務が可能であること（出社可否について確認いたします）
歓迎スキル
歓迎スキル・経験： ・Zendeskをはじめとする問い合わせ管理ツールの使用経験 ・ITまたはWebサービス業界での実務経験 ・サービス規約やポリシーに基づいた判断業務の経験 ・高度なクレーム対応や、難易度の高い問い合わせを解決した経験 ・問い合わせデータを分析し、業務改善やサービス改善に繋げた経験
稼働条件
週5日 / 常駐
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
カスタマーサポートツールとしてZendeskを導入しています。
作業時間
10:00～19:00
精算基準時間
固定精算
募集回数
1回
募集背景
サービス品質向上及び事業成長のための体制強化 担当工程 運用・保守,データ分析 募集人数 1人 現場の雰囲気 顧客価値と運用可能性を重視し、事業・顧客・開発の視点を持って課題解決に取り組む、活気のある職場です。 案件担当のコメント カスタマーサポート経験者歓迎！ユーザーとクリエイター双方の満足度向上に貢献し、サービス改善の推進役として活躍できる方を募集しています。Zendesk使用経験は問いません。恵比寿駅近くのオフィスで、新しいキャリアをスタートしませんか？
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
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この案件を掲載しているエージェントについて
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