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BPO事業におけるPMポジション【PM／リモートOK（週2出社）】
700,000〜950,000/月
作業内容
BPO事業におけるPMとして、新規案件の立ち上げから 運用設計、品質管理、業務改善、顧客折衝、顧客深耕まで一気通貫でご担当いただきます。 現場の一次情報や各種KPIをもとにPDCAを回し、 業務品質・コスト・スピードの最適化を図りながら、 継続的な改善およびLTV最大化を推進するポジションです。 現場SVよりも上位の立場で、業務全体を構造化し、 プロジェクトを主体的に推進できる方を募集しています。 【想定業務】 ・新規案件の立ち上げ、運用設計 ・業務フロー、SLA、運用体制の設計 ・品質管理、業務改善 ・マニュアル、手順書、SOPの整備 ・顧客との定例報告、折衝、改善提案 ・粗利、工数、KPIの設計および管理 ・現場課題の把握と改善サイクルの推進
必須スキル
・BPOやコンタクトセンター等での運用設計または業務改善経験3年以上 ・クライアント折衝、要件定義、プロジェクト推進経験 ・業務フロー構築や標準化、SOP作成経験 ・KPI設計と改善サイクルの実践経験 ・SV経験に加え、PMまたは同等の立場で案件管理経験
歓迎スキル
・10名以上の組織マネジメント経験 ・新規事業や案件の0→1立ち上げ経験 ・BPR、RPA、CRM導入経験 ・生成AI活用や業務自動化経験 ・SQL、BIツール活用経験 ・金融、通信業界でのPMまたはQA経験
稼働条件
週5 / リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
職種・ポジション
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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この案件を掲載しているエージェントについて
フリーランスのミカタ
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