【DX・データ利活用コンサル】CRM領域におけるデータ分析/利活用・現場浸透支援

・CRM領域におけるデータ分析/利活用および現場活用浸透の推進支援 ・ユーザー部門からユースケースを収集し、要件定義を実施 ・戦略策定は社内で実施済みであり、そこから先の環境整備・実装フェーズを担当 ・コンサルティング会社への指示出しや各種調整業務も含む ・顧客調査、ターゲティング、デジタルマーケティング施策の企画〜実行、効果測定、CRMの現場浸透支援 ・多くのステークホルダーを巻き込み協業推進を行う案件 【役割】 ・課長補佐ポジションとしてのプロジェクト推進 ・データ利活用実装／CRM活用におけるPMO・要件定義担当 ・ステークホルダーマネジメントおよび外部ベンダーコントロール 【案件詳細】 現状 ・CRM領域でデータ活用ニーズが高まる一方、現場浸透や業務要件整理が十分に進んでいない ・戦略フェーズは社内で完了しており、実行フェーズの体制整備が必要 ・複数部門からのユースケースが乱立し、要件精査と優先度付けが課題 ・アクセンチュアがプロジェクトに参画済み 課題 ・多様なステークホルダー（国内外事業責任者、営業、IS、問い合わせ対応、商品企画、外部ベンダー）を横断した要件整理が必要 ・データ利活用を現場業務に定着させるためのプロセス・KPI設計と運用ルール整備 ・ユーザー部門からのユースケースを精緻化し、技術的実装可否を判断して要件化すること ・コンサルティング会社を含む複数ベンダーへの指示出しと品質管理 ・CRMデータ活用基盤・マーケティング施策との接続性確保 理想像 ・ユースケースが整理され、データ利活用実装ロードマップが明確化 ・現場部門が日常業務で自然にAI/CRMを活用し、業務効率・成果が向上 ・ステークホルダー間の意思決定プロセスが整備され、スムーズにプロジェクトが推進 ・ベンダーコントロールが適切に行われ、高品質なAI機能・CRM改善が実装される

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