【Zendesk/Workato/一部リモート】CRM導入支援（IvantiからZendesk移行）
作業内容
インシデント管理ツールのIvantiからZendeskへの移行プロジェクトです。要件定義から移行作業までを一貫して担当いただきます。 主な業務: - 現行業務/運用フローの整理と課題抽出 - Zendeskでの運用フロー設計、設定値の設計および実機への設定 - FAQ/ナレッジの移行（Workatoを用いた連携・移行作業） - 各種テスト計画・実施・結果整理 - 手順書・運用ドキュメントの作成 一部リモートとオンサイトのハイブリッドで推進し、関係部門と連携しながら円滑な移行完了を目指します。 募集背景 現行インシデント管理基盤の刷新に伴い、Zendeskへの移行を短期間で完遂するための増員。
必須スキル
一部リモート ・Zendeskの導入または移行プロジェクト経験 ・現行業務の分析、要件定義、基本設計の実務経験 ・関係者と調整できるコミュニケーションスキル
歓迎スキル
・Web APIを用いたプログラミング/スクリプト実装の経験 ・WorkatoなどiPaaS/ETLツールを使ったデータ移行や連携の経験 ・ヘルプデスク/コールセンター領域でのCRM運用設計経験
稼働条件
平日週5日を想定（稼働比率・リモート頻度は応相談） / 平均160時間前後／月 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
開発/ツール: Zendesk、Workato、各種Web API、Excel/Googleスプレッドシート、Confluence/Jira等のドキュメント管理/課題管理ツール 工程: 要件定義、基本設計、設定/構築、テスト、移行、運用設計 体制: PM/コンサルと連携した小規模チームで推進
作業時間
9:00〜18:00（前後調整可）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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