【フルリモート/週5日】ServiceNow問合せ対応自動化エンジニア募集
作業内容
【案件概要】 ServiceNowを活用し、問合せ対応業務の自動化・高度化を実現する基盤構築プロジェクトです。 問合せ管理、FAQ検索、業務フロー自動化などを段階的に実装し、従来人手に依存していた業務の効率化と品質向上を目指します。 顧客部門と要件調整を行いながら、継続的に機能拡張を進めていく中長期案件です。 【業務内容】 ・ServiceNowを用いた問合せ対応自動化基盤の設計・開発 ・問合せ管理、FAQ検索、業務フロー自動化機能の実装 ・JavaScriptによるカスタマイズ開発 ・ServiceNow既存機能や外部システムとの連携実装 ※リーダーポジションの場合 ・顧客との折衝、要件定義 ・開発メンバーの進捗管理 ・成果物レビュー、品質管理 ・プロジェクト全体の推進支援
必須スキル
＜必須スキル＞ ・ServiceNowでの開発経験 ・JavaScriptでの開発経験 ※リーダーポジションの場合 ・顧客折衝、要件定義の経験 ・メンバーまたはチームの進捗管理、レビュー経験 ＜尚可スキル＞ ・生成AI活用経験（Copilot、ChatGPT等） ・AI／LLM活用経験 （プロンプト設計、RAG、FAQ検索、ナレッジ活用など）
稼働条件
週5日 / フルリモート
契約形態
業務委託(準委任契約)
開発環境
JavaScript
募集回数
1回
募集背景
★ ServiceNowを軸に、問合せ業務の自動化・高度化を推進できる中長期案件 業務改善インパクトが大きく、基盤構築から継続的な機能拡張まで携われます。 ★ 顧客部門と直接やり取りしながら、要件定義〜実装まで一貫して関与可能 上流工程の経験を積みたい方、業務理解を深めながら開発したい方に最適です。 ★ 生成AI／LLM活用にも挑戦できる成長環境 FAQ検索やナレッジ活用など、Copilot・ChatGPT等を取り入れた先進的な取り組みに関われます。
職種・ポジション
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件を掲載しているエージェントについて
Remoguフリーランス
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