【フルリモート/Amazon Connect/Genesys】コンタクトセンター基盤コンサルタント募集！
作業内容
【案件概要】 コンタクトセンターの業務改革およびクラウド化ニーズの高まりを背景に、 Amazon Connect／Genesys Cloud などのクラウド型コンタクトセンター基盤の提案活動をリードするコンサルタントを募集しています。 コンタクトセンター基盤更改プロジェクトにおいて、主に提案フェーズを中心に参画いただきます。 社内に実装担当（プロパーエンジニア）が在籍しているため、実装作業は行わず、 技術的知見を活かした企画・提案・検討・資料作成がメイン業務となります。 【業務内容】 ・RFPの整理・分析、提案書の作成 ・クラウド型コンタクトセンター（Amazon Connect／Genesys Cloud 等）を活用した業務改善・新機能・外部アプリ連携の企画提案 ・構築前の事前動作確認（PoC）の計画・実施 ・案件受注後のプロジェクトマネジメント、プロジェクト推進 ・クライアントとの要件調整、課題整理、技術的な助言・支援
必須スキル
・コンタクトセンター領域における業務改善・コンサルティング経験 ・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進の実務経験 ・Amazon Connect／Genesys Cloud／NICE CXone いずれかに関する知識・理解 【尚可スキル】 ・COPC資格保有 ・コンタクトセンターの立ち上げ・更改経験 ・コンタクトセンター領域での生成AI活用経験（チャットボット、音声認識、要約等）
稼働条件
フルリモート
契約形態
業務委託(準委任契約)
開発環境
AWS, JavaScript
募集回数
1回
募集背景
★ Amazon Connect／Genesys Cloudなど最新クラウド型コンタクトセンターの提案をリードできます ★ RFP分析〜提案書作成まで、コンサルタントとしての付加価値を発揮できるポジションのため、業務改革・業務改善の視点で、クライアントに深く入り込めます ★ 社内に実装担当が在籍しており、提案・PMに集中できる環境です
職種・ポジション
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件を掲載しているエージェントについて
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