【PL/基本リモート/週5日】通信企業向け業務管理プラットフォームへのSaaS導入支援

■案件の内容 大手通信企業にて、パートナー管理システムの抜本的な刷新に伴うSaaS（Zendesk）導入プロジェクトを推進いただきます。 現在は複数の管理ツールや手動プロセスが混在しており、情報の分断やデータ品質の低下が課題となっています。 これらを共通のSaaS基盤へ統合・集約し、大規模なデータ移行を伴う高度な刷新を進めています。 本ポジションではクライアント側のPLとして、カスタマーサポートおよび審査管理領域における導入プロジェクト全体の管理を主導いただきます。 具体的には、事業部門・IT部門・外部ベンダーといった多角的なステークホルダー間の調整や合意形成、上位マネジメント層への報告、リスク管理などが中心となります。 個別の技術課題の深掘りよりも、プロジェクト全体のボトルネックを早期に検知し、タスク漏れを防ぎながら完遂へと導く高い推進力と調整力が求められる環境です。 ■求めるスキル： ・PL／PM／PMOいずれかでの実務経験（5年以上） ・進捗、課題、リスクを全体視点で把握し、自走してプロジェクトを推進できる能力 ・上位役職者やPMクラスへの報告、エスカレーション、定例運営の経験 ・事業部門、システム部門、外部ベンダーをまたぐ複雑な折衝・調整経験 ・プロジェクトの潜在的リスクを早期に提起し、対策を講じることができる先見性 ■歓迎スキル： ・Zendesk等の顧客対応支援ツールの導入・活用経験 ・通信業界における大規模なシステム刷新プロジェクトへの参画経験 ・Fit&Gap分析や業務要件定義の取りまとめ、推進管理の経験

1回