【コールセンター/ネットワーク・監視/リモート】コンタクトセンター業務支援（SMバックヤード）

リモート Must ・コールセンター関連技術・知識（音声回線、PBX、通話録音、IVRの理解） ・コールセンター業務の基礎知識（オペレーション、一般的な用語やレポートの理解） ・カスタマーサポートセンター等での保守運用経験 ・保守運用に関する仕様設計の実務経験 ・監視システムの構築経験 ・顧客、関連部門、ベンダーとの円滑なコミュニケーション能力

Better ・Cisco 等のデータ系ネットワーク技術・知識 ・Zabbix による監視の知見 ・ITシステムにおけるレイヤ1（物理層）の基礎知識 ・ベンダ作業の統制・コントロール経験 ・議事録作成やドキュメント管理のスキル

週5日 / 一部リモート可

2回

業務委託(フリーランス)

・音声基盤：PBX、IVR、通話録音、音声回線 ・監視：Zabbix（歓迎） ・ネットワーク：Cisco 機器（歓迎）、L1の基礎 ・その他：監視設計・構築、運用設計、ドキュメント整備

9:00〜18:00 目安（調整可）

140~180時間 (上下割)

IPCC領域の運用・監視体制強化に伴う増員。顧客折衝やベンダコントロールを含むバックヤード業務を担える人材を募集。 担当工程 基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 平均160時間前後を想定 現場の雰囲気 運用・監視チームと連携しつつ、顧客折衝やベンダ調整が発生する落ち着いた現場。手順化・ドキュメント化を重視。 案件担当のコメント コールセンター基盤の運用・監視に強みを持つ方にフィットします。ベンダ調整やドキュメントワークも多いため、コミュニケーションと整理力を重視します。並行状況や面談可能日時の共有をお願いします。