【カスタマーサポート/SaaS/リモート】自社SaaS導入企業向けCS・調査分析・改善提案
作業内容
自社SaaSを導入している企業に対し、問い合わせ対応から調査・分析、改善提案まで一貫してご担当いただきます。 主な業務: ・顧客からの問い合わせ対応（使い方や運用サポートなど） ・利用状況の調査・データ分析と改善提案の実施 ・活用プランの策定支援および、社内共有用レポートの作成 勤務地は秋葉原で、週2日のリモート勤務が可能です。即日参画できる方を歓迎します。
必須スキル
リモート ・Web／SaaS業界での、営業・カスタマーサクセス・サポート・広告運用のいずれかの経験 ・顧客課題を正確に把握し、改善策を提案できるコミュニケーション力
歓迎スキル
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート経験 ・WebマーケティングまたはECサイト運用の実務経験 ・データ分析に基づく改善提案の経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート可
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・対象: 自社SaaS製品 ・ツール例: 各種BI/スプレッドシート、チケット管理/問い合わせ管理ツール、社内ナレッジツール ・勤務時間: 9:30～18:30（休憩60分） ・体制: CS/サポートチームと連携しながらの対応
作業時間
9:30～18:30（休憩1時間）
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
導入企業の増加に伴い、問い合わせ対応から活用支援・改善提案まで担える人員を増強するための募集です。 担当工程 運用・保守,コンサルティング,データ分析,その他 募集人数 1人 チーム規模 2-5名 平均稼働時間 目安140～180時間/月 現場の雰囲気 CS/サポート・営業と連携する協働的なチーム。コミュニケーションが活発で、課題解決志向の文化です。 案件担当のコメント SaaS導入企業の活用を推進し、データに基づく改善提案まで踏み込める方に合致します。若手層の育成環境もあり、スピード感のある現場です。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
この案件のおすすめポイント
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
- 即日参画可能
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
運営会社：株式会社広済堂ビジネスサポート案件について詳しく聞いてみませんか？
知りたい内容を選んでください（複数選択可）