【PMO】モバイル決済サービスにおけるPMOの業務委託案件・フリーランス求人

▷プロジェクト全体像 国内大手の通信・決済関連グループでは、モバイル決済に関する加盟店管理の仕組みを抜本的に刷新する取り組みを進めています。 従来は、店舗や事業者単位で申し込み・審査・開通のデータを扱うにあたり、複数のシステムに分断され、整合性が取れていない状況でした。現場ではマクロや人手に依存した処理が多く、データ品質が不十分なために後続の施策活用やレポートにも支障をきたしていました。 現在進行中の刷新プロジェクト（第二段階）では、ネット決済を含む数百万件規模のデータを新システムへ移行することがテーマとなっています。外部サービスの契約期限が迫っており、期限内に移行を完遂する必要があるため、複数のチーム（移行・テスト・SaaS導入・生成AI活用）が並行して稼働しています。 本ポジションはこのうちSaaS導入チームのリードを主務としつつ、移行チームのPMO補佐も兼務する形を想定しています。 ▷Zendesk導入の背景 旧システムには独自開発された問い合わせ管理・審査管理の機能が存在しますが、新システムにそのまま移植することは現実的ではなく、同等機能をスクラッチで再構築するコストメリットもありません。 加えて、現場ではメール・チャットツール・旧システムといった複数チャネルが混在しており、情報が分散している状態です。コミュニケーション基盤の一本化は以前から課題として認識されていました。 こうした背景から、SaaSによる代替が検討され、複数製品（4製品程度）の比較・評価を経て、機能カバレッジの広さからZendeskが選定されました。主なスコープは問い合わせ管理および審査管理を中心とした業務領域です。 なお、Zendesk導入は移行プロジェクト本体と密結合しています。旧システム上の一部機能をZendeskが代替する設計のため、SaaS導入が頓挫すると、移行プロジェクト全体のスケジュールに直接影響が及びます。 現在のフェーズと難所 PoCは完了し、現在は業務部門によるレビューを積み重ねながら本格導入の判断に向けた調整フェーズにあります。 本案件の難所は、IT部門と業務部門の温度差の調整にあります。 IT部門（推進側）: 外部サービスの契約期限が迫っており、SaaS導入のGo判断を早期に得たい 業務部門（決裁側）: SaaS導入経験が薄く、レビューを通じて要件が後追いで膨らむ傾向がある。「妥協はしたくない」という姿勢が強い プロジェクト全体としては「Zendeskで進める」方向に収束させたい一方、業務側の納得なしには前に進められない構造です。「導入を前に進める推進力」と「業務側の納得感を得る柔らかい調整力」の両立が求められるポジションです。 ＜具体の業務内容＞ メイン（約7割）：Zendesk導入リード ・Zendesk導入に向けたFit&Gap分析の推進・整理 ・業務要件の整理・可視化（現行業務フロー ⇔ Zendesk機能のマッピング） ・クライアント側ジュニア担当者のサポート・伴走 ・複数ステークホルダー（事業部門・IT部門・外部ベンダー）との調整・折衝 ・マネジメントレイヤーへの報告資料作成・レビュー対応 ・進捗・課題・リスク管理 ・導入スケジュールの策定・管理 サブ（約3割）：移行チームのPMO補佐／リリース・運用切り替え支援 並行して進む移行プロジェクトでは、数百万件規模のデータ移行とクレンジング、フェーズ分割でのリリース、 旧→新の運用切り替えが同時進行しています。移行チームにはリードとエンジニアが在籍していますが、ステークホルダーが多岐にわたるため、PMO観点でのフォローが必要です。 ・移行チームの進捗・課題の可視化とマネジメントレイヤーへの報告補助 ・リリース・運用切り替えに関する横断的な課題整理・推進支援 ・関係チーム（開発・テスト・業務部門）との依存関係の調整 ・ドキュメント作成・整理（報告資料、議事録等）

1回