※貴社社員まで※ ヘルプデスク案件のご紹介！50-60万【◆Servicenow・六本木一丁目・3月～◆】
作業内容
・エスカレーション案件の精査と最適部門へのディスパッチ（ディスパッチャとして迅速な対応推進） ・スマホ運用（請求・契約情報の更新、ライフサイクル管理（払い出し・回線停止・返却対応指示）、 トラブルシューティング） ・FAQ・マニュアルの改善、チケット管理 ・業務課題の分析と改善提案 ・運用状況および改善提案に関する顧客との定期打ち合わせ ・AmazonConnect運用サポート ・各ベンダー報告の取りまとめと顧客報告等 ※ インフラの運用保守ベンダーが別にいる為、テクニカル志向が強い方は向いていないです。
必須スキル
・ヘルプデスクやPMO経験2-3年程度 ・ヒューマンスキル -積極性があり業務の優先順位付けを行うことができる方 -ITリテラシーが少ない方への丁寧な説明ができる方 ・レポーティング能力(報告用データの抽出、集計) ・業務改善に積極的に取り組める方 ・実績のある勤怠良好の方（重要） ・職場環境的に45歳くらいまでの方
歓迎スキル
・業務改善提案・実行経験 ・チャットボット運用経験（PKSHA製尚可） ・サポートデスク業務の効率化や自動化に関する知識（AI化の検討や改善提案レベル） ・Android端末の不具合対応において、原因切り分けを行い、キャリアやベンダーと 連携して解決に向けた対応を行った経験 ・AmazonConnectの基本的な運用経験
稼働日数
要確認
勤務形態
常駐
勤務地
六本木駅,六本木一丁目駅
開発環境
Android
作業時間
要相談
精算基準時間
要相談
募集回数
1回
スキル
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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