カスタマーサクセス（オンボーディング・導入成功モデル構築支援）
この案件を3行でまとめると
- 東京都勤務のカスタマーサクセス職、基本リモート可で100％稼働・報酬110〜130万円、サービス・IT領域の新プロダクト立ち上げ支援案件です。
- 導入成功の型を構築し初期顧客に価値を届けることがミッションで、オンボーディング設計や運用標準化、Early Value指標設計と問い合わせ基盤整備を担います。
- SaaS/ITのCS経験とオンボーディング設計・運用標準化等の実務、円滑なコミュニケーション力と課題構造化力が必須で、BPRや業務PMO、新規事業の経験は歓迎です。
作業内容
■募集概要 3 月の新プロダクトリリースに向け、初期顧客が確実に価値を実感できる 「導入成功 の型」構築 を支援いただけるカスタマーサクセスメンバーを募集します。 オンボーディング設計、運用フロー標準化、問い合わせ対応基盤の整備、成功指標 （Early Value）の設計など、再現性の高い CS 体制の立ち上げ を担っていただきま す。 ■業務内容 ①オンボーディング設計・立ち上げ • 顧客タイプ別（自治体／不動産／企業等）ガイドライン作成 • 初期設定タスク分解、手順書・テンプレート作成 • Early Value（初期成功指標）の定義と可視化 • 導入速度の平準化、導入遅延リスク抑止設計 • 活用初期のつまずき検知（Early Alert）と対策案作成 ②導入実務（設定作業の外部化・プロセス化） • 委託仕様書の作成 • 作業フロー・SLA モデル化 • QC（品質管理プロセス）設計、チェックリスト整備 • 役割分担（FS／CS／委託先）の明確化 ③運用フェーズ（問い合わせ・代行フロー） • 問い合わせ分類設計 • 一次回答ルール・エスカレーション基準整備 • FAQ 設計 • 委託依頼プロセス標準化、テンプレート作成 • FS×CS 連携プロセス可視化 ④リテンション／アップセル基盤構築 • ユースケース別成功パターン整理 • 更新率向上のための課題・改善アクションの整理 • Success ストーリー作成（事例化） • 追加提案につながる「価値創出」プロセス整備 ⑤エクスパンション・休眠掘り起こし支援 • 他部署への展開プランニング • 利用ログ分析による休眠理由特定 • 離脱リスク検知と再活用シナリオ設計 関連するスキル: BPR, 業務PMO, 資料作成, 要件定義, 運用設計, 運用保守, 業務要件定義, 新規事業 関連する業界: サービス, IT
必須スキル
・SaaS or IT プロダクトのカスタマーサクセス経験 ・オンボーディング設計／運用設計／業務プロセス標準化 のいずれかの実務経験 • ステークホルダーと円滑に連携できるコミュニケーション力 • 顧客課題を構造化し、改善施策に落とし込めるスキル
稼働条件
100% ~ 100% / 基本リモート(PC受取等)
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
この案件のおすすめポイント
- 新プロダクトのCS体制をゼロから設計・標準化でき、事業インパクトの大きい経験を積めます。
- 基本リモートで集中して推進したい方や、SaaSのオンボーディング設計・運用標準化に強みを持つ方におすすめです。
- BPRや業務PMO、運用設計のスキルを活かし、リテンションやアップセル基盤づくりまで横断的に関われます。
よくある質問
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