【急募】BPOの立ち上げを運用へつなぐ｜業務移管・品質設計PM募集

株式会社Caluckは、エンジニアと企業の可能性をつなぎ、受託開発・データ分析などを通じてテクノロジー領域の課題解決を支援しています。AI・データ、クラウド・インフラ、セキュリティ、コンサル／PM／PMO領域を強化しています。 この募集では、BPOへの業務移管に向けて、現行業務の整理から運用設計、移管後の安定化までを推進していただきます。作業手順をそのまま渡すのではなく、業務範囲、責任分担、例外対応、品質指標を明確にし、委託元と運用チームが同じ基準で判断できる状態をつくる役割です。問い合わせや差し戻しの発生原因を見ながら、立ち上げ後も運用を改善します。対象業務・体制・稼働条件の詳細は面談時に共有します。 【業界・業種の活用例】バックオフィス領域では、申請処理・顧客対応・データ登録などの標準化が重要です。実際の参画先の業界・業種は面談時にお話しいたします。 【お願いしたいこと】 ・現行業務の棚卸しと移管対象・例外業務の整理 ・委託元と運用側の役割分担、手順・エスカレーションの設計 ・SLA、KPI、品質確認方法、移管判定基準の策定 ・研修、並走運用、切替・安定化の計画と進捗管理 ・課題・品質データを踏まえた運用改善の提案 【期待する役割】移管を完了させるだけでなく、運用者が継続して品質を保てる仕組みを定着させてください。 ※下記必須・歓迎スキル全て満たしている必要はございません。 参画先・開始時期・報酬など、ここに明記した項目以外の詳細は面談時にご案内します。

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