大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援（Salesforceコンサルタント）
作業内容
・RFPの読み込みと、Salesforce領域に関する顧客への質問事項の作成 ・Salesforce側スコープ（Service Cloudの上乗せ開発、FAQ・ナレッジ、エージェントアシスト、RAG）のソリューション検討と構成案の作成 ・提案書の作成（全体アーキテクチャ、機能とプロダクトの対応、スコープ、進め方、体制、概算工数の根拠） ・Amazon Connect・他社チャットボットとの連携方式の検討（Salesforce側の観点） ・SalesforceのプリセールスおよびプロフェッショナルサービスとMonitor部隊との情報共有・調整・受注後の方針協議、要件定義、機能要件の整理の支援
必須スキル
・Salesforce Service Cloudの導入経験（要件定義〜設計） ・Salesforce案件の提案またはプリセールス経験（RFP対応、提案書の作成） ・顧客・メーカー・社内SEとの調整を自律的に進められる方
歓迎スキル
・Agentforceなど SalesforceのAI機能の提案・導入経験 ・Data Cloud等を用いたRAG・ナレッジ基盤の設計経験 ・Salesforce Knowledgeを用いたFAQ設計の経験 ・CTI連携（Amazon Connect、Service Cloud Voice等）の知見 ・コンタクトセンター業務の知見 ・大規模案件での要件定義の経験 ・Salesforce認定資格（Service Cloud Consultant、Application Architect等） ・航空・旅行業界の案件経験
稼働条件
一部リモート
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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