掲載終了17日前
SaaS系サービスのカスタマーサクセス【カスタマーサクセス／リモートOK（週2出社）】
350,000〜600,000/月
作業内容
フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。 1社ずつの個別対応ではなく、 ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで 仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。 【主な役割】 ・ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成 ・ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営 ・フリー → 有料転換、有料 → カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む） ・お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用 ・利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化 ・CVR・チャーン率・NPS など事業 KPI のモニタリングと改善
必須スキル
・法人向けサービスのカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用経験 ・ヘルプ記事、動画、ウェビナー等の設計・運用経験 ・CVR、チャーン率、NPSなど数字で成果を語れる ・課題発見と自走力
歓迎スキル
・バックオフィス領域の実務経験や接点 ・Slack、Discordなどオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 ・AIツールを活用した業務効率化経験
稼働条件
週5 / リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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この案件を掲載しているエージェントについて
フリーランスのミカタ
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