【業務知識,運用保守,開発経験／リモート併用】ITSM関連プロジェクト リーダー募集
作業内容
ITSM領域におけるシステム運用・保守現場のリーダーとして、チームおよび複数ベンダー等の関係者を主体的に牽引する。 ITILベースのインシデント・問題・変更・リリース管理を行い、課題クローズから恒久対応・再発防止、運用プロセスおよびサービス品質の改善まで一貫して推進する。 主な業務内容は以下の通り。 ・システム運用・保守領域におけるチームリーダー業務および体制の統制 ・ITSM（ITサービスマネジメント）関連プロジェクトおよび運用改善の企画・推進 ・ITILプロセスに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の実行 ・Jira等を活用したチケット管理、課題の担当者・期限・優先順位の整理および品質管理 ・発注者（顧客）への状況説明・技術情報の説明、顧客折衝、および要望の取りまとめ ・顧客、アプリチーム、インフラチーム、および複数外部ベンダー間の利害・タスク調整 ・障害発生時の一次対応・原因調査の主導、恒久対応策・再発防止策の検討および展開 ・運用プロセス・サービス品質・顧客満足度の継続的な改善・標準化の推進
必須スキル
・ITプロジェクトにおけるマネジメントまたはリーダー実務経験 ・システム運用・保守領域におけるチームリーダー推進経験 ・インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の実務経験 ・顧客折衝および顧客に対する技術・障害状況等の説明・報告実務経験 ・Jira等のツールを用いたチケット・期限・優先順位・品質の管理経験 ・顧客、アプリ開発チーム、インフラチーム、複数ベンダー間に跨る調整・折衝経験 ・ステークホルダーへ主体的に働きかけ、課題を原因解決・クローズまで推進した経験 ・運用上の課題や顧客からの指摘・要望を整理し、継続的な運用改善に繋げた実績
歓迎スキル
・ITSM領域における深い技術知見または実務導入経験 ・ITILの体系的理解（ITIL Foundation等の資格保有含む） ・サービス品質向上、顧客満足度向上、またはSLA/KPI管理の実務経験 ・運用プロセスの改善・標準化・マニュアル化の推進経験 ・複数ベンダーを含む大規模運用保守体制でのリーダー・マネジメント経験
稼働条件
港区、リモート
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
その他 業務知識 開発経験
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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