募集中1ヶ月前
大手通信事業者向けコンタクトセンターCX向上・システム導入PMO支援
1,200,000〜1,400,000/月
作業内容
大手通信事業者のエンドユーザー向けのカスタマーサポート接点のCX向上を目指すプロジェクト コンタクトセンターの運営管理を行うチームのメンバーとして、応答率目標の継続的な達成を目的に、役職者向けのレポーティングやシステム導入PMOなど柔軟な支援・自走が求められている システム導入PMOについては、年度内・年度明けリリースを目指して要件詳細の確定や、各種開発審査対応を行うフェーズに入る予定 主な担当業務概要 ※状況・タイミング次第で支援内容は変化 報告資料の作成支援 週次・月次報告コンテンツの作成進捗管理・レビュー 報告コンテンツの作成 システム導入支援・PMO（電話応対のデジタル化、実績データの拡張・可視化） 要件定義・関係部との調整 社内開発審査資料の作成
必須スキル
大手コンサルファームでの実務経験 論点・仮説整理、スケジュール作成、タスク分解・整理等のコンサルスキルを有していること BPR・システム導入系案件で要件定義~仕様確定の経験がある / 類する経験・スキルがあること
歓迎スキル
コンタクトセンター業務に関する知見 シニアコンサルタント以上の職位での稼働実績
稼働条件
稼働率100% / 基本リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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