掲載終了1ヶ月前
コンタクトセンター業務改革PM（IVR・ボイスボット導入／AI活用）【PM／リモートOK（月1-2出社）】
450,000〜700,000/月
作業内容
契約者向けWebサービスの電話問い合わせ窓口にて、 IVR・ボイスボット・音声AIを活用した受付業務改善を推進します。 現状分析から業務設計、関係部署・ベンダー調整、導入支援、 テスト、本番リリース、運用改善まで一貫して担当いただきます。 業務改善と顧客体験向上を目的とした企画・推進を主体的に行う案件です。
必須スキル
・コンタクトセンター業務改善経験 ・IVRまたはボイスボットの設計・導入経験 ・業務分析・業務フロー設計経験 ・ベンダーおよび関係部署との調整経験 ・要件整理から導入・運用改善まで主体的に推進可能な方
歓迎スキル
・クラウド型コンタクトセンター製品の経験 ・音声AI・音声認識サービスの経験 ・CRM連携経験 ・VOC分析・CX改善経験
稼働条件
週5 / リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
140h〜200h
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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この案件を掲載しているエージェントについて
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