掲載終了22日前
リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（コンタクトセンターBPR）
1,500,000〜1,700,000/月
作業内容
事業部門・コールセンター双方へのヒアリング設計・実施（各2時間×2回、対象：業務本部6名・審査本部4名・営業本部5名 他）、現状業務プロセス（As is）の可視化・D365／eSmileCallのUX観点を含むペインポイントの洗い出し、業務効率（売上含む）低下の要因分析と関連業務量の試算、コールセンター業務をGenesys Cloud／eSmileCallでどう効率化すべきかの検討・整理、コールセンター業務の管理（オペレーター管理、KPI等）の効率化案の整理、To be像具体化に向けた課題・懸念点の洗い出し・全社BPR構想への反映。
必須スキル
コールセンター／コンタクトセンター業務プロセスの可視化・改善提案経験、オペレーター向けUI・UX要件整理経験、現場ヒアリング（As is把握）のファシリテーション経験、業務量・工数試算スキル
歓迎スキル
Salesforce Service Cloud等、CRM／コンタクトセンターシステムの要件定義・導入経験、コールセンター運営実務経験（オペレーター〜運営責任者）、KPI設計・PDCA推進の実務経験、通信・リース業等での経験、BtoB法人営業を伴うコンタクトセンターでの経験
稼働条件
一部リモート
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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