募集中10日前
CX 変革・クレーム管理エキスパート
〜1,400,000/月
作業内容
案件概要: 大手通信会社において、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定とクレーム管理改革を推進する案件です。 CXM部門にてCX戦略策定、プロセス変革、クレーム管理体制整備を推進します。 多様なステークホルダーと連携しながら、顧客中心の組織変革を牽引いただきます。 業務内容: ・CX変革コンサルタント ・クレーム管理改革エキスパート ・組織変革推進リード
必須スキル
・オフィス常駐可能であること ・CX（Customer Experience）戦略策定の実務経験 ・クレーム管理改革または顧客対応プロセス改善の経験 ・エンドツーエンドの業務プロセス変革経験 ・NPS、CSAT、CES、FCR等のCX指標設計・運用経験 ・根本原因分析（RCA）フレームワーク構築経験 ・複数部門を巻き込んだステークホルダーマネジメント経験 ・通信業界または大規模サービス業における変革プロジェクト経験
歓迎スキル
・CRM導入・活用戦略策定経験 ・Salesforce等のCX/CRMツール活用経験 ・ターゲットオペレーティングモデル（TOM）設計経験 ・組織変革・業務改革コンサルティング経験 ・カスタマーケア領域の業務知見 ・英語を用いたグローバル環境でのプロジェクト経験
稼働条件
100%（週5日） / オンサイト
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
3件以上の応募でご希望の条件の案件に参画しやすくなります
人気案件は申し込みが集中します。ご相談はお早めに！
案件について詳しく聞いてみませんか？
知りたい内容を選んでください（複数選択可）