掲載終了5日前
コンタクトセンター業務改革PM
600,000〜700,000/月
作業内容
▼案件名 コンタクトセンター業務改革PM ▼内容 契約者向けWebサービスの電話問い合わせ窓口を対象に、IVR・ボイスボット・音声AIを活用した受付業務改善プロジェクトを推進します。 現状分析から業務設計、関係部署・ベンダー調整、導入支援、テスト、本番リリース、運用改善まで一貫して担当し、業務改善および顧客体験（CX）向上を目的とした企画・推進を行います。 ▼勤務地・期間 場所：飯田橋（リモート併用） 期間：9月～ ▼条件 単金：60万～70万円 精算：140～200h 面談：2～3回
必須スキル
▼必須スキル ・コンタクトセンター／コールセンターの業務改善経験 ・IVRまたはボイスボットの設計・導入経験 ・業務分析／業務フロー設計経験 ・ベンダーおよび関係部署との調整経験 ・要件整理から導入・運用改善まで主体的に推進できる方 ▼尚可スキル ・クラウド型コンタクトセンター製品の経験 ・音声AI／音声認識サービスの経験 ・Salesforce等CRMとの連携経験 ・VOC分析／CX改善の経験
稼働条件
リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
精算有り
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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