募集中17日前
大手通信会社向けカスタマーサポートCX向上プロジェクト
1,400,000/月
作業内容
大手通信会社向けのエンドユーザー向けのカスタマーサポート接点のCX向上を目指すプロジェクト コンタクトセンターの運営管理を行うチームのメンバーとして、応答率目標の継続的な達成を目的に、役職者向けのレポーティングやシステム導入PMOなど柔軟な支援・自走が求められている システム導入（9月時点で2件）PMOについては、年度内・年度明けリリースを目指して要件詳細の確定や、各種開発審査（情シス等の関係者QA）対応を行うフェーズに入る予定 ・主な担当業務概要 ※状況・タイミング次第で支援内容は変化 報告資料の作成支援 週次・月次報告コンテンツの作成進捗管理・レビュー 報告コンテンツの作成 システム導入支援・PMO（電話応対のデジタル化、実績データの拡張・可視化） 要件定義・関係部との調整 社内開発審査資料の作成 関連するスキル: BPR, 業務PMO, 要件定義, 資料作成, システムPMO, PM, 業務要件定義 関連する業界: 通信, サービス, IT, コンサルファーム
必須スキル
・大手コンサルファームでの実務経験 ・論点・仮説整理、スケジュール作成、タスク分解・整理等のコンサルスキルを有していること ・BPR・システム導入系案件で要件定義～仕様確定の経験がある / 類する経験・スキルがあること
稼働条件
100% ~ 100%
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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