大手不動産グループの宿泊・リゾート領域における新規サービス企画／ビジネスPM支援

・大手不動産ディベロッパー系の宿泊・リゾート事業者において、OTA依存からの脱却、自社指名予約比率の向上、キャンセル率の低下を実現するため、顧客とのコミュニケーションを予約後~滞在~宿泊後まで一気通貫でつなぐコミュニケーション・プラットフォームの構築に取り組んでいる。 ・その中核として、宿泊体験を起点に「体験 → 共感 → 指名・直販・再訪」の動線をSNS上で循環させる共感コミュニティ構想を据える。 ・現在は、達成したい目的を定義し、それに向けた企画とサービス設計を具体化し、PoCで検証しながら磨いていくフェーズ。 決まっていないことが多く、目的から逆算して企画を描き、関係者を巻き込んで推進する力が求められる。 システム実装・マルチベンダー統括は別途開発PMが担うため、本ポジションは目的設定・企画・サービス設計・検証のオーナーとして、開発PM／関係者へ企画要件を橋渡しする役割を担う。 ■想定業務内容 【目的設定・企画の整理】 ・達成したい事業目的の言語化と整理 ・宿泊体験を起点とした共感コミュニティを中心に、目的に向けた企画の立案・具体化 ・曖昧で未確定な構想を、検証可能な企画・要件・PoC計画に落とし込む 【全体コミュニケーション・プラットフォームのサービス設計】 ・予約後ポータル、メッセージング、スマートTV、SNSコミュニティ等を横断した、顧客コミュニケーション全体のサービス設計 ・各接点をどう連携させ、目的にどう接続するかの構造設計 ・顧客体験の一貫性とデータ連携の論点整理 【事業性・効果検証の設計】 ・目的に対するKPI・ファネルの設計と、効果検証の考え方の整理 ・施策の事業性を踏まえた優先順位付け ・PoC → 計測 → 改善 → 拡大のサイクル設計と推進 【連携・推進】 ・開発PMへの企画要件の橋渡し（実装・ベンダー調整は開発PMが担う前提で、企画側として要求・仕様・優先順位を整理して連携） ・クライアント社内の関係部門との認識合わせ、論点整理、合意形成支援 ・週次定例等の会議体設計、アジェンダ作成、資料作成、ファシリテーション ・決裁/合意形成に向けたドキュメント作成、論点整理

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