【Salesforce / Data Cloud / リモート併用】コールセンター向け生成AI導入支援
作業内容
大手保険業界のコールセンターに対し、Salesforce製品を活用した生成AIの導入を推進します。 主な目的は、オペレータの受電内容に基づく応対評価の自動化と、内部システム登録向けフォーマットの自動成形です。 担当範囲はAI側で、AgentforceおよびData Cloud（Data 360を含む）の設定・チューニングを実施します。Service Cloudと連携し、会話ログや関連データの取り込み～整形、評価指標の設計、要約・構造化の自動化を行います。
必須スキル
リモート併用 ・Service Cloudの実務経験 ・Agentforceの設定/活用経験 ・Data Cloud（Data 360を含む）の設計・実装経験 ・Salesforce上でのデータ連携/権限・オブジェクト設計に関する知見
歓迎スキル
・コールセンター業務に関するドメイン知識 ・会話データの要約/評価ロジック設計経験 ・生成AI機能のチューニングや評価指標設計の経験
稼働条件
月間140〜180時間を想定 / 週2日まで出社の一部リモート可。 / 週5日 / 一部リモート可
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・プラットフォーム: Salesforce（Service Cloud, Agentforce, Data Cloud, Data 360） ・連携/データ: 会話ログ連携、スキーマ設計、データクレンジング/同一化 ・運用: 権限設計、監査ログ、品質評価、モニタリング ・体制: クライアント/ベンダー混成チームでのアジャイル寄り運用を想定 Salesforce
作業時間
9:00〜18:00を目安（応相談）
精算基準時間
固定精算
募集回数
1回
募集背景
SalesforceのAI機能（Agentforce/Data Cloud）に強みをお持ちの方に最適です。コールセンター領域の業務理解があると立ち上がりがスムーズです。
職種・ポジション
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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