大手不動産グループ企業向け 顧客接点DXシステム開発PM

大手不動産ディベロッパー系グループ会社が運営する宿泊施設において、顧客体験向上を目的としたDXプロジェクトをご支援いただく案件です。 メインテーマは、予約後~滞在後までの顧客接点をデジタル化し、非対面でのチェックイン／チェックアウトや、宿泊者向けコミュニケーション基盤を構築することです。 具体的には、WhatsApp／LINE／SMS等のメッセージアプリを通じた配信基盤の構築、Webベースの予約後ポータルの新規構築、プレチェックイン・プレチェックアウト機能の実装などを推進いただきます。 OTA予約者を含むすべての宿泊者が、非対面でチェックイン／チェックアウトできるUXを担保することも重要なテーマです。 また、PMS、予約管理システム、チェックイン端末とのデータ連携を前提としたシステム構成の整理や、将来的にスマートテレビ上で提供予定の観光・施設情報コンテンツとの整合性を持たせた情報設計も含まれます。 PMとしては、RFPやFigma資料をもとにした要件整理、外部ベンダーや関連システムとの仕様調整、スケジュール／進捗／課題管理、アジャイル開発の推進、UI／UX品質の担保、システム間整合性の設計支援などを横断的に担っていただく想定です。 単なる進捗管理型のPMOではなく、Webシステム開発PMとして、要件整理からベンダー調整、UX品質担保、技術観点の整理まで主体的に推進できる方を求めています。 次期Phaseでは、スマートTVのCMS運用、KPIダッシュボード連携、施設内情報配信の最適化、TVとスマホ間のQR連携による予約・決済、宿泊施設内コンシェルジュ機能の拡張なども構想されています。

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