AIモデルアグリゲーションSaaS　カスタマーサクセス募集　

募集概要・背景 生成AIプラットフォームを提供するスタートアップ企業です。 ChatGPT、Claude、Gemini、Grokなどの最新AIモデルをアグリゲーションし、toB/toC両領域でサービスを展開しています。 法人向け生成AIサービスは、社員のAIスキル向上を支援しながら、アイディアの構造化・ブラッシュアップを通じて、業務効率化とビジネス拡大に貢献しています。 リリースから約1年、直販およびドコモビジネス社などの代理店経由で多くの企業に導入いただき、事業は急速に拡大中です。 事業成長に伴い、導入後の活用支援や価値最大化を担うカスタマーサクセスの重要性が一層高まっており、顧客の成功に伴走いただける方を増員募集します。 現在のCSチームは5名。少数精鋭のチームのため、業務範囲が広く、自身の裁量で動ける環境です。 業務内容 導入検討中の顧客への価値提案から、オンボーディング、活用促進、アップセルまで、 カスタマーサクセスの一連の業務を一貫して担当いただきます。 ＜必須業務＞ ・導入を検討中の顧客へのプロダクト価値提案 ・導入時のオンボーディング実施とサポート ・導入後、顧客の課題分析に基づく活用シナリオの設計・実施支援 ・導入企業へのアップセル提案 ＜適性に応じて任せたい業務＞ ・サポートフローの設計やFAQ整備など、業務基盤の構築 ・顧客からのフィードバックをプロダクト改善や事業戦略に反映するための、社内横断連携 ・関連するチームメンバー： カスタマーサクセス5名、エンジニアチーム、社外の代理店ご担当者 ・使用ツール：Slack / Google Workspace / Notion / HubSpot / Tableau 求める人物像 ＜必須要件＞ ・顧客との対話の中で課題をヒアリングし、その場で提案を組み立てた経験 ・新しいITツールやSaaS、AIサービスに対して主体的にキャッチアップし、 　自ら使いこなしてきた経験（業務・自己学習いずれも可） ・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて行動できる方 ・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な分析と提案ができる方 ・変化の速いAI領域において、新しい機能やユースケースを自ら試し、 　学びながら提案に活かしていける方 ＜歓迎要件＞ ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、または導入コンサルティングの経験 　（中小企業向け製品やAIツールの経験があれば尚良） ・IT技術やAIサービスに関する知見 ・事業会社でSaaSプロダクトの導入・伴走支援を行った経験 ・オペレーションフローの構築や改善など、継続的な実行の経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、 　仮説検証等を通じてサービス企画やグロースに携わった経験 ■このポジションの魅力 ・AI領域の最前線で、最新モデルに日々触れながら働ける環境 ・リリースから1年で急成長中のフェーズで、顧客の成功事例を自らつくっていける裁量 ・少数精鋭チームのため、CS業務にとどまらず、業務基盤の設計やプロダクト改善への 　関与など、幅広い領域に挑戦可能 その他の条件・環境 ■その他の条件・環境 稼働時間：週24〜40時間（月100〜160時間）程度 ※平日日中の稼働を軸に、一部夜間・休日の対応も可 稼働形態：リモート 稼働報酬：3,000円〜4,500円（税別）/時間（ご経験等により応相談） 契約期間：3ヶ月（長期を想定、1ヶ月前告知の自動更新）

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