カスタマーサクセス_SMB・Mid向け

■案件内容■ ・カスタマーサクセス部におけるリソース不足解消のため、即戦力人材を業務委託として募集 ・SMB・Mid向けまたはエンタープライズ向けカスタマーサクセス業務を担う ・SaaSないしは無形IT商材を扱う ・セールス・プロダクト・エンジニアリングチームとの協働あり 【作業内容】 ・顧客オンボーディング(新規顧客の導入支援、製品の基本機能説明) ・技術サポート(顧客からの技術的質問対応、コード生成・解説、改善提案) ・顧客向けプロンプトの作成代行と設計 ・顧客の成功のための戦略立案(ビジネス目標に合わせた製品活用方法の提案) ・エクスパンション(アップセル・クロスセル)の機会特定と提案 ・CSの各種仕組みづくりや企画(顧客エンゲージメント向上施策の企画・実施) ・戦略的アカウントマネジメント(担当顧客の中長期成功戦略の立案・実行) ・チャーン防止 ・リテンション強化(ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決) ・エキスパンション推進(利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル) ・プロジェクトマネジメント(導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進) ・ステークホルダーマネジメント(顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築) ・社内連携・情報共有(セールス・プロダクト・エンジニアリングチームとの協働) ・顧客対応の議事録作成・社内共有 ・活動報告、進捗管理

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