掲載終了2ヶ月前
【Zendesk/導入支援】CRM移行プロジェクト支援（Ivanti→Zendesk）
850,000〜1,150,000/月
作業内容
インシデント管理ツールのIvantiからZendeskへの移行支援プロジェクトです。現行業務フローの可視化・整理から、Zendesk上での新フロー設計、詳細設計、設定実装までを一気通貫で担当いただきます。 具体的には、要件定義、Zendesk設定・カスタマイズ、FAQ移行（Workato連携を想定）、受入・総合テスト計画と実施、手順書の整備までをカバーします。期間は5月～10月を想定し、宝町駅近辺での稼働とリモートの併用となります。 募集背景 既存のインシデント管理基盤からZendeskへの移行に伴い、上流から実装まで一貫して推進できる人材を増強するための募集です。
必須スキル
・Zendeskの導入または移行プロジェクトの実務経験 ・現行調査・業務分析から要件定義、基本設計までの一連の上流工程経験 ・関係者と合意形成できるコミュニケーションスキル
歓迎スキル
・Web APIを用いた実装経験（Zendesk APIや周辺SaaS連携の経験があると尚可） ・iPaaS（例：Workato）を活用したデータ/FAQ移行や連携の経験
稼働条件
平日フルタイムを想定 / 平均160時間前後／月を想定 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・プロダクト/ツール：Zendesk、Workato（FAQ移行で利用想定） ・関連：Zendesk API、各種Web API、ナレッジ/FAQ移行、チケット運用設計 ・管理：基本設計/詳細設計ドキュメント作成、テスト計画・手順書作成 ・働き方：宝町駅周辺での作業とリモートの併用
作業時間
8:30～17:10
募集回数
1回
スキル
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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