【CRM/メルマガ】ペットフードD2Cブランドにおける1人目CRM担当の業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】 獣医師発のねこ特化ブランドとして、医学的知見に基づいた高品質なフレッシュフードを 提供するD2C事業を展開しています。 【募集背景・現状課題】 事業拡大に伴い、顧客が継続前に離脱してしまう課題が見受けられており、マーケティングやCRMの仕組み化が急務となっています。 少数精鋭の組織において、顧客の声（VOC）を分析し、継続率向上に向けた再現性のある施策を設計できる人材を求めています。 【体制(人数/構成)】 一人目CRM担当者として、戦略〜実務実行までをご担当いただきます。 【お任せしたい業務・役割・ミッション】 初回購入からファン化までを横断して設計・推進する、CRMおよびカスタマーサクセス 領域のリードをお任せします。 顧客データを基に「どのタイミングで、どんな体験を届けるべきか」を戦略的に設計し、 継続購入率の改善や解約防止、VOCを活かした商品開発へのフィードバックなど、 LTV向上に直結する仕組みづくりをミッションとして担っていただきます。 《具体的には》 ・顧客セグメンテーションおよびカスタマージャーニーに基づいたCRM施策の立案 ・LTV、継続率、NPS等のモニタリングとチャーン分析（解約分析）の実行 ・問い合わせ対応品質の標準化や、初回購入後のフォロー体制の構築 ・獣医師と連携した、専門性の高い顧客サポート体験および情報発信の設計 【ゴール】 顧客セグメントごとの勝ち筋を明確化し、継続率の大幅な改善と、ファン化を促進するVIP体験の設計および組織的な運用体制の確立。

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