【Zendesk/CRM導入支援】IvantiからZendeskへの移行/要件定義～移行
作業内容
インシデント管理ツール（Ivanti）からZendeskへの移行プロジェクトです。要件定義から移行までを一気通貫でご担当いただきます。 主な作業範囲: - 要件定義（現行フローの可視化、Zendesk移行可否の検討、課題の整理） - 基本設計（Zendesk上でのフロー整理、要件実現方法の具体化） - 詳細設計および実装（各種機能の設定値設計・設定） - FAQ移行（PKSHAの内容をWorkatoレシピでツール化し移行） - テスト（機能テスト／運用テスト） - 手順書・マニュアル作成（操作マニュアル、運用手順書、保守対応マニュアル） リモート併用ですが、業務用端末受領時や必要に応じて品川シーサイドの拠点へ出社いただく場合があります（初期セットアップ想定）。 募集背景 既存のインシデント管理基盤からZendeskへのリプレースを推進中のため、要件整理から移行実務までリードできる即戦力を募集します。
必須スキル
・Zendeskの導入経験（設定・ワークフロー設計含む） ・現行業務の分析、要件定義、基本設計の実務経験 ・関係者との円滑なコミュニケーションスキル
歓迎スキル
・Web APIを用いたプログラミング経験（Zendesk API、連携基盤等） ・iPaaS（Workato 等）を利用したレシピ作成やデータ移行の経験 ・ITSM/インシデント管理プロセスの知見
稼働条件
週5日想定（リモート併用、端末受領時は出社あり） / 目安160時間前後／月 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・主要ツール／SaaS：Zendesk、Workato、PKSHA（FAQ移行元） ・開発／連携：REST API、Webhook ・管理：Git系ツール、チケット管理ツール（某ビジネスチャットツール・Confluence 等想定） ・ドキュメント：操作マニュアル、運用・保守手順書
作業時間
8:30～17:10（昼休憩60分）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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