掲載終了8ヶ月前
【DX企画推進/コンサル】カスタマーサービス本部の業務工数削減DX企画・推進（週2-3出社）
700,000〜1,300,000/月
作業内容
カスタマーサービス本部における現行業務の工数削減を目的としたDX企画・推進をご担当いただきます。 プランニング中心に、業務実態の把握・整理、課題抽出、BPR推進、ソリューション選定（可能な限りノーカスタマイズ前提）を進め、導入・定着化までをリードします。
必須スキル
・コンサルタントとしての豊富な実績（スペシャリストレベル） ・DX視点での業務可視化／業務整理のリード経験（社員・派遣・委託含む多様なステークホルダー対応） ・会社機能全体を踏まえた業務要否の判断と代替案の提案力 ・極力カスタマイズなしでのBPR設計・推進経験（標準機能活用の提案～計画立案） ・高いコミュニケーション力とヒアリング力（相手の警戒感を和らげ、詳細を引き出す力） ・プランニング～推進までを即戦力として担えること
歓迎スキル
・コンタクトセンター／カスタマーサービス領域でのBPR・DX経験 ・SaaS選定・導入（CRM、ITSM、RPA、ワークフロー等）の経験 ・中長期のロードマップ策定やKPI設計、定着化施策の推進経験 ・大規模組織での合意形成、チェンジマネジメント経験
稼働条件
目安160時間前後／月（精算あり） / 一部リモート可
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・想定ツール：各種SaaS（CRM/ヘルプデスク、ワークフロー、RPA等） ・手法：現状業務のAs-Is/To-Be設計、課題管理、進捗管理、利害関係者マネジメント ・体制：コンサル複数名体制想定（3名募集） ・勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間） ・勤務形態：テレワーク併用、週2～3回出社（品川）
作業時間
9:00～18:00（休憩60分）
精算基準時間
140〜180時間
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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