【QAマネジメント】QAマネージャー

＜QA戦略の策定と実装＞ 製品品質を確保するためのQAポリシーと手順を確立し、維持する。 品質KPLを定義・監視し、定期的な評価を実施する。 システムおよびアプリケーションの手動テストと自動テストを監督する。 開発チームと連携し、品質問題を特定・解決する。 QAプロセスを分析し、日本およびグローバル市場における改善策を提案する。 業界のトレンドを常に把握し、QAプラクティスに組込む。 規制基準の遵守を確保し、徹底したQAドキュメントを維持する。 ＜サポート管理＞ サポートチームを管理し、効率的かつタイムリーな解決策を提供する。 応答時間と解決時間に関するSLAを実装・監視する。 重大なエスカレーションに対応し、根本原因分析を主導して問題の再発を防止する。 ステークホルダーと連携し、顧客からのフィードバックを製品の改善に反映する。 QAおよびサポートスタッフの技術スキルとサービススキルを向上させるためのトレーニングと指導を行う。

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