【KPI設計/事業ディレクション】婚活マッチングサービスにおける事業推進の業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】 ・独自マッチングプラットフォーム ・結婚相談所事業（連盟加盟モデル） 【募集背景・現状課題】 中長期的な事業成長を見据え、独自マッチングプラットフォームを軸としたサービス改善・グロースを 本格的に推進していきたいと考えています。 一方で、 ・マッチングプランナー約160名への施策落とし込みが属人的 ・サービス改善を専任で設計・推進する人材が不在 ・リテンション／アップセル／クロスセルが体系化されていない といった課題があり、CSマネージャー1名に負荷が集中している状況です。 ユーザーの声を起点とした改善サイクルを高速で回すため、事業推進・プロダクトグロースを担える人材を求めています。 【体制（人数/構成）】 ・CSマネージャー：1名（サービス改善を兼務でリード） ・マッチングプランナー：約160名 ・マーケティングチーム：CMO（業務委託）＋社員 ・開発／デザイン：社内外連携 【お任せしたい業務・役割・ミッション】 ・事業KPIの設計およびモニタリング ・要因構造分析に基づくサービス改善施策の立案・実行 ・リテンション／アップセル／クロスセル施策の設計・推進 ・マッチングプランナーへの施策落とし込み設計・運用改善 ・CS・現場・開発チームを横断したプロジェクト推進 ・ユーザーの声をプロダクト改善に還流させる仕組み作り 【ゴール】 ・サービス改善・グロースが属人化せず回る状態を作ること ・LTV向上につながる施策が継続的に実行されている状態 ・現場とプロダクト開発の連携スピードが向上している状態

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