＜稼働率60％～＞ネット銀行のカスタマーセンター運営企画／UX改善支援

ネット銀行でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・カスタマーセンターの運営企画とUX（ユーザー体験）改善による課題解決プロジェクト ・目的：電話応答率の向上／問い合わせ削減／AI活用を含めた業務効率化の実現 □推進テーマの例 ・人員構成等から応答率に課題感があり、電話の応答率を上げていきたい ・問い合わせを削減をしていき、ユーザーが自身で解決をできるようにしたい ・AI活用を含めた業務効率化 □業務内容 ・カスタマーセンター／コールセンターの運営企画業務全般 ・電話応答率向上に向けた人員構成等の改善施策立案と実行支援 ・問い合わせ削減／ユーザーの自己解決促進に向けた施策立案と実行支援 ・AI活用を含めた業務効率化推進 ・ステークホルダーとの調整／交渉 ■求めるプロ人材、コンサルタントのスキル・経験・素養 ・カスタマーセンター／コールセンターの運営企画業務経験がある人材 ・ステークホルダーとの調整を円滑に行う能力を有する人材 ・銀行業または金融業界の知見を有する人材（尚可） ・AIに関する知見を有する人材（尚可） ■稼働率：60% ～ 100%　※応相談　 ■参画期間：2025年11月～　※なるべく早く参画いただける方を歓迎します ※詳細はこちら：https://freeconsultant.jp/job/MW36908/

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