掲載終了5ヶ月前

【コールセンター最適化/コンサル】コールセンター体制構築支援

1,150,000/月

作業内容

金融機関向けのコールセンター体制構築プロジェクトです。最適なコール体制の設計支援として、As-is/To-beの明確化、業法・システム・組織・業務の各観点での論点整理と方針策定を実施します。あわせて必要人員数の算定ロジックの精緻化、行内向け説明資料の作成を担当いただきます。また、サービス設計チームと連携し、口座開設からサービス利用に至るまでの問い合わせ（コール、FAQ導線など）を含む一連のユーザー体験フローを横断的に整理・設計していただきます。稼働は麹町常駐、9:00-18:00想定です。

必須スキル

・コールセンター最適化におけるAs-is/To-beの策定経験・業法/システム/組織/業務の観点で論点整理～方針策定ができること・PowerPoint/Excel等での高度なドキュメント作成スキル

歓迎スキル

・金融業界（銀行/証券/保険等）でのコンタクトセンター改革経験・人員計画、KPI設計、FAQ/自己解決導線整備の実務経験・サービス設計やCX/UX観点でのユーザーフロー設計経験

稼働条件

週5日 / 常駐

面談回数

2回

契約形態

業務委託(フリーランス)

開発環境

・ドキュメント作成：PowerPoint、Excel ほか・コミュニケーション：各検討チームとの横断連携（業務/IT/法務等）

作業時間

9:00-18:00（休憩含む）

精算基準時間

固定精算

募集回数

1回

募集背景

コール需要増加とサービス拡充に伴い、体制の最適化およびユーザー体験の改善を目的とした専門人材の増強。担当工程要件定義,基本設計,コンサルティング,ディレクション募集人数 1人チーム規模 2-5名平均稼働時間平均160時間前後／月（固定精算）現場の雰囲気金融系案件のため落ち着いた環境。関係各所との合意形成が多く、誠実かつ丁寧なコミュニケーションが重視されます。案件担当のコメントコールセンター構想設計から人員計画、説明資料まで一気通貫で対応いただける即戦力を想定しています。金融領域でのご経験がある方は特にマッチします。