【開発系PM/PMO】コールセンター向けシステム導入と改善
作業内容
【業務内容】 コールセンター関連システムの新規導入や既存システムの機能改善を支援します。グローバルおよびローカルのIT部門や業務部門、外部ベンダーとの調整・連携を行い、要件定義書やテストケース、運用マニュアルなどのドキュメント作成・整備を実施します。システム導入前後の運用構築やユーザーサポート、プロジェクトの進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO業務を行い、日本語と英語での業務報告や議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポートも行います。 【作業内容】 ・コールセンター関連システムの導入および既存システム機能改善の支援 ・IT部門・業務部門・外部ベンダーとの調整・連携 ・要件定義書、テストケース、運用マニュアルの作成・整備 ・システム導入前後の運用構築とユーザーサポート ・プロジェクト進捗管理、課題・リスク管理、品質管理 ・日本語および英語での業務報告、議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポート
必須スキル
・英語での基本的な読み書き・リスニング・スピーキング（業務文書やメール、会議参加が可能なレベル） ・ITアプリケーション（SaaS、ERP、CRM、BIツール、業務支援システムなど）の企画、導入・運用経験 ・複数ステークホルダーが関わるITプロジェクトにおいて、企画・設計・テスト・展開などの各フェーズに関与した経験 ・新しい課題に対して積極的に取り組み、必要な情報を自ら収集し、主体的に問題の解決や解決策を提案できる能力
稼働日数
週５日
勤務地
東京都千代田区 / 東京 東京都 千代田区
面談回数
2回
開発環境
開発系PM/PMO
作業時間
140時間 ~ 180時間
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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